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如何攻破五大型客人心防

聚众智联商学院2018-07-26 16:07:48

本文共计2356字,阅读完需要5分钟

本次分享内容来自聚众医美云课堂综合班第9期安亞老师

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攻克顾客心防的条件是什么?

如何让顾客冲动消费?


如何让顾客冲动消费? 

1、营造气氛,音乐

2、人气指标

3、优惠卷 陈设、摆设、销售人员服务细节

当顾客在决策购买的时候,考虑顾客动机,激发顾客的火花,店内气氛和专家形象决定顾客是否长期留在店里,顾客选择性注意哪些区别,判断顾客消费水平

顾客心理其实有最大的六个基本问题,当客人坐到椅子上的时候,六个问题其实就已经浮现在客人的脑子里了,你都不用讲话!

第一个 你是谁

第二个 你要跟我说什么

第三个 你的介绍对我有什么好处

第四个 你怎么证明你的介绍是最有效的

第五个 我为什么要跟你预约

第六个 为什么我现在要跟你预约

主动给顾客安全感,让顾客卸下防备心

当你能满足顾客的疑问时,适时的安静沉默倾听,达成共识,建立好良好的关系,有更专业的建议后,客人就开始要买单了。


术后如何维护?

当顾客成交之后,术后定期的关怀定时追踪,让顾客永留不灭的法则!

第一个 要了解顾客背景问题:客人住哪里啊、她喜欢什么、她为什么今天想要隆胸呢等

第二个 你要引导客户为什么:为什么你会想要这么做呢、那你曾经有没有治疗过这个项目

第三个 暗示她,因为你要刺激她的购买欲望:客人是一种冲动型的消费者

第四个 明确顾客的需求,效益的问题。

但是良好的咨询是不给任何的医疗保证,因为我们医疗是没有‘保证’两个字,所以在最后确定问题点的时候可以达成共识但不一定是完全。


攻破顾客心防的九大条件

1、顶尖的咨询师一定要对皮肤的专业的理论、概论、解剖,要非常非常的了解。

2、对专业治疗项目的解析,比如说激光的波长、c6是可以应用在哪边、二氧化碳应用在哪边。埋线 的线的长短有什么样的功效。整形开刀之后放的假体有什么不一样。

3、术后客人需要什么样的产品和照顾

4、随着市场我们对手的趋势随机应变

5、专业的素养一定要很够

6、销售的技巧

7、客户管理,好的客户管理你有好的客户间的计划,一个好的咨询师是不会忘记自己客户的名字啊,适时的给予小礼物啊

8、危机的处理 

9、你对自己的职业生涯规划是什么?

这就是一个顶尖咨询师应该有的九大方向!


如何利用顾客的心理来攻破顾客心防?

咨询师必备的咨询技巧是什么?


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