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【实战心得】明明手术效果很好为什么顾客却不满意?问题出在了哪里?

美藤无极美2019-01-31 23:38:07


工作当中经常会遇到很多医生发牢骚,明明给她做的挺好的,但顾客就是觉得不好,有的会说出自己不满,而有的顾客即便不满也不说,但以后就再也不来了。那么出现这种情况,真的是顾客太挑剔了吗?真的是医生做的效果不好吗?还是有其他原因所致呢?今天我就来给大家分享一下其中的玄机!


一、顾客不满意的原因就是——你没有让她变美


有句话叫做医不自治,就是说医生不给自己以及自家人治疗疾病,因为往往都是当局者迷,顾客也是一样的,她自己的需求往往是不知道的,顾客只知道她自己15%的需求。但她唯一知道的就是自己要变美,因此来到整形医院她非常渴望医生能够告诉她怎么样才能变美。


二、顾客要的是美丽的方案,而不是整容的产品


如果顾客得不到你的美丽建议,那么她就会自己解决,她认为是鼻子的问题,眼睛的问题,胸的问题,于是带着希望找到你做了眼睛、鼻子和胸,本来是满怀希望认为做完之后自己就能变美,但术后却发现自己还是自己,还是没有变美,因此不满意的情绪油然而生。


三、如何提高顾客术后的满意度,让她下次还来


整容术后的满意度通常是第一理发店和彩妆店的,因为整容术后通常都是鼻青脸肿的,顾客落差很大。如果你真的想提高顾客满意度,那么请记住,顾客需要的是美丽的方案,而不是整容的产品和仪器,你的设备再先进,产品再优秀,如果不能让顾客获得美丽,都是白费。


四、如何给予顾客美丽的方案呢?


如果你想给与别人美丽的方案,请一定要学习美学设计,不懂美学设计,如何给顾客美丽的建议呢?满足顾客刚性需求的只是初级咨询师,顾客做完可能就再也不会来找你了;发掘顾客潜在需求才是高级咨询师,因为你指出了顾客的缺陷,让她知道如何才能更美丽;让顾客一天比一天年轻、美丽的属于顶级咨询师,有了你的帮助,顾客一辈子都离不开你。


五、美学设计的基本原则和宗旨


1、美丽一定是全方位的,因此设计之前请务必注意整体美、平衡美与协调美,不要只关注局部,而不顾全局,否则你手术做的再好看起来也不协调。


2、整容先整脸,脸型是重点,脸型一标准,五官都加分,很多女孩一想到整容就先去整眼、鼻子、下巴,但一张土肥圆的大脸盘,你五官做的再好都没用,这就是为什么整容不整脸,做完也不满的原因。


3、脸型的改变至关重要,你看画家画人必定先画脸,脸型一改变,整个人的气质都发生了巨大的改变,以至于整完脸之后,很多人会说我都差点不认识你了。所以说脸型的改变是从小土鸭变成白天鹅,脸型不整,五官做的再漂亮也不过是变成了一只漂亮的小土鸭。


4、脸型整的好,高端大气上档次,脸型整不好,低调土鳖乡土气。好多女孩整来整去,钱没少花,但怎么看都透漏着一股浓浓的乡土气息,表面看,眼睛大、鼻子挺、嘴巴翘、皮肤白,但问题出在了哪里呢?就是你的脸型!


5、站在一米开外去欣赏自己,美丽一定是整体的、全局的,没人会趴到你脸上数数你有几颗痣、所以整容后一定要教育顾客1米开外去看效果,而不是整天趴在镜子上看左右眼睛差了几毫米。


6、沟通好了就是适应症,沟通不好就是禁忌症,整容本身就是心理疾病的外科疗法,所以术前的沟通非常重要,并非一定要有大的改变才会有大的满意,而是你沟通的好了,小改变也会获得大满意。


7、教育顾客要多跟自己的术前比,少跟别人的术后比,多看看自己术前术后的进步,这样每次都会很满意。


8、教育顾客不要去追求一次整容就获得巨大的改变,巨大改变的背后往往伴随着巨大的风险,美丽也是要靠攒出来的,你去问问范冰冰是整容一次就变成了范爷吗?所以说不切实际的想法到最后都会害了你自己。


如果你想成为一名优秀的咨询师、医生就一定要学习美学设计,懂得设计,懂得如何让顾客变美,能够给予顾客美丽方案,她才会一辈子都离不开你!更多美学设计、大顾客维护实战心得分享,敬请关注无极美公众平台(wjm021让你得到更加快速的成长!




王无极教授是中国著名美学设计专家,中国首个提出把传统相学融入到医学美学设计之中的第一人,强调整形美学设计要遵循整体美、平衡美和协调美的设计宗旨,除了按照传统美学的“三庭五眼”“四高三低”作为黄金标准外,还要遵循“五岳朝拱”“六府丰隆”的相学设计理念,让顾客不仅好看,而且面相吉祥。同时还要根据顾客的年龄、职业、性格、审美等多方面因素,制定个性化的设计方案。反对千篇一律的遵循按照美学标准来进行设计。将中国传统面相学核心精髓思想与现代美学设计理念进行了完美的结合,深受顾客的认同和业内的认可。



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2、美相学对不同性别的顾客有何侧重?

3、美相学对不同年龄阶段的顾客有何侧重?

4、不同顾客的压单要点与压单策略分析?


三、美学设计的核心知识与实践操作


三庭五眼实战美学设计与实战成交话术

四高三低实战美学设计与实战成交话术

凹陷下垂实战美学设计与实战成交话术

脸型轮廓实战美学设计与实战成交话术

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立体形态实战美学设计与实战成交话术

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四、美学测量方法与美学测量工具

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2、美相师的道具布局

3、一把量尺布局天下

4、美学设计笔的使用


五、相学核心知识与实践操作

六、美相设计咨询配合流程

七、美相设计如何塑造专家

八、美相设计设计压单秘诀

九、美相设计联合开发秘诀

十、美相设计邀约顾客秘诀

十一、美相设计品项包装设计


十二、面部分部位美相设计解析

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2、官禄宫 美相设计与项目开发要领

3、额头位 美相设计与项目开发要领

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6、面颊部 美相设计与项目开发要领

7、眉毛部 美相设计与项目开发要领

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9、鱼尾部 美相设计与项目开发要领

10、子女宫 美相设计与项目开发要领

11、双颧部 美相设计与项目开发要领

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2017年

4月份行程安排

4月22日 南京维多利亚名媛大会 出席专家:王无极 郭瑾烨


3月份行程安排

3月20、21号 珠海永熙整形美容医院招商与咨询会 出席:王无极 郭瑾烨


2月份行程安排

2月9号 杭州头等舱美相设计招商与特训大会 专家:王无极 


1月份行程安排

1月1号2号 福州东方整形名媛会 专家:王无极、王昱森

1月3号 宁德维多利亚名媛汇 专家:陆玺璋 助理:郭凯铭

1月6号7号 武汉唯韩整形开业盛典 出席专家:王无极 陆玺璋

1月8号 宁波梵容整形微整形

1月13号 四川安杰玛终端会 出席专家:陆玺璋 

1月22日 福州宁德维多利亚年终庆典 出席专家:王无极 郭瑾烨


2016年

12月份.......

11月份........

10月份........

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