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【实战话术】顾客质疑疗程效果,你该如何正确处理

美藤无极美2019-12-04 06:28:10


顾客问题:说好一个疗程就能效果明显的,现在都治疗一个疗程却一点效果都没有,怎么回事?


心理分析

1、给顾客许诺过度,使其期望值过高,一旦达不到就很容易失望;

2、顾客治疗心切,迫切看到效果,希望马上得到改变;

3、本来对你就不是太信任,现在一看没有任何效果就更加不信任了;


错误回复

1、您别急啊,不是才治疗了一个疗程吗?后面还有两个疗程没有治疗完呢?(不仅回复不恰当,在态度上也显得敷衍,这样只会让顾客对你失去信任;)

2、您再等等吧,等三个疗程都做完,效果自然就出来了;(单纯的让顾客等待往往容易让顾客心理没底,反而会导致进一步的不信任;)

3、治疗也是需要分步骤的,不是做一次就能好,坚持才能有效果;(道理顾客可以听进去,但没有一点改变顾客接受不了;)


正确回复:亲爱的,您的情况非常重要,我很理解您的心情,我稍后安排专家给您看一下,是否因为治疗方案不适合您导致的效果不好。不过您先不要着急,因为整容和治疗是一个道理,有的病人一个疗程就能好,有的人三个疗程才能痊愈,医生给出的治疗时间都是基于经验和以往顾客的治疗数据得出的,但这并不能保证,所有的顾客治疗时间都一模一样,美丽的过程也是一个循序渐进的过程,有的人恢复的快一点,有的人慢一点,会存在一定的差异,您不要着急,再坚持一个疗程,我上次有个顾客跟您的情况很相似,也是在两个疗程之后获得的良好效果!


话术解析

第一句:亲爱的,您的情况非常重要,我很理解您的心情,我稍后安排专家给您看一下,是否因为治疗方案不适合您导致的效果不好。(先认同顾客,体谅她的感受,初步进行情绪安抚,同时表达你愿意马上处理问题的态度,很多不满意就是因为处理不及时,态度不正确而演变成为纠纷的!)


第二句:不过您先不要着急,因为整容和治疗是一个道理,有的病人一个疗程就能好,有的人三个疗程才能痊愈,医生给出的治疗时间都是基于经验和以往顾客的治疗数据得出的,但这并不能保证,所有的顾客治疗时间都一模一样。(从专业的角度出发,给顾客做出形象恰当的比喻,让顾客正确理解出现效果不同的原因,工作中很多咨询师碰到这种情况说的最多的就是“耐心等待,还在恢复期,再等等”而不给出要求顾客等待的原因,这样会让顾客大为不满。)


第三句:美丽的过程也是一个循序渐进的过程,有的人恢复的快一点,有的人慢一点,会存在一定的差异,您不要着急,再坚持一个疗程,我上次有个顾客跟您的情况很相似,也是在两个疗程之后获得的良好效果!(当为顾客做好解释、安抚工作之后,还有最重要的一步,那就是必须要重新塑造顾客的信心,否则一旦顾客对你失望,失去了治疗的信心,你的纠纷、退费就会接踵而至,同时因为中断治疗,顾客带着不满离开,必然会对医院口碑造成巨大影响!)


策略建议:从专业角度去给顾客一个科学、合理、专业的解释,充分进行鼓励,并引用案例,让顾客获得继续治疗下去的信心!切勿一味的安抚、让顾客等待,3次之后顾客通常都会选择放弃,对你永远失去信心和信任,这也就是为什么很多咨询师跟顾客打电话,顾客会非常反感的挂掉,因为你解决不了顾客的问题、自己又十分的不专业,让顾客对你鄙视,所以有点时间还是抓紧学习吧!干什么都不容易,不要整天光想着赚钱,赚钱之前要先学本事,不在智慧上投入学习、时间和精力,永远都会干的很累!


实战应用:案例是用来启发的,话术是用来实战的,但话术的关键在于灵活运用,在你背诵之后,要恰当的运用到你的工作中去,如果你对如何运用这些话术并不在行的话,可以通过【整形咨询师102个实战案例全解】教程中的实战案例,来学会这些话术的巧妙运用之道!



王无极教授是中国著名美学设计专家,中国首个提出把传统相学融入到医学美学设计之中的第一人,强调整形美学设计要遵循整体美、平衡美和协调美的设计宗旨,除了按照传统美学的“三庭五眼”“四高三低”作为黄金标准外,还要遵循“五岳朝拱”“六府丰隆”的相学设计理念,让顾客不仅好看,而且面相吉祥。同时还要根据顾客的年龄、职业、性格、审美等多方面因素,制定个性化的设计方案。反对千篇一律的遵循按照美学标准来进行设计。将中国传统面相学核心精髓思想与现代美学设计理念进行了完美的结合,深受顾客的认同和业内的认可。



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三、美学设计的核心知识与实践操作


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四高三低实战美学设计与实战成交话术

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五、相学核心知识与实践操作

六、美相设计咨询配合流程

七、美相设计如何塑造专家

八、美相设计设计压单秘诀

九、美相设计联合开发秘诀

十、美相设计邀约顾客秘诀

十一、美相设计品项包装设计


十二、面部分部位美相设计解析

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3、额头位 美相设计与项目开发要领

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终端成交会:无极美国学帝师团

 

核心内容:主题演讲+接诊成单



截止目前,无极美部分合作单位名单:


无极美国学帝师团专家会务时间表咨询师内训会、终端成交会合作联系陆玺璋陆总,电话15216881987 微信:LH272899


2017年

5月份行程安排

5月20、21、22 西安致美医疗美容医院终端名媛会 专家:王无极 郭瑾烨


4月份行程安排

4月8日 福州福州东方整形名媛高定会 专家:王无极 郭瑾烨

4月14日 智慧医美-2017国际医学美容峰会 专家:王无极 王昱森

4月15日16日 福州福州东方整形名媛高定会 专家:王无极 郭瑾烨

4月22日23日 南京维多利亚名媛大会 出席专家:王无极 郭瑾烨


3月份行程安排

3月25、26号 莎蔓莉莎安吉拉微整形济南站 出席:王无极 王昱森


2月份行程安排

2月9号 杭州头等舱美相设计招商与特训大会 专家:王无极 

2月17号 南京韩辰整形美相设计内训会 专家:王无极 郭瑾烨

2月21号22号 王无极美相设计弟子班大会 

2月24日 天天医疗集团哈尔滨地区名媛大会 专家:王无极 王昱森


1月份行程安排

1月1号2号 福州东方整形名媛会 专家:王无极、王昱森

1月3号 宁德维多利亚名媛汇 专家:陆玺璋 助理:郭凯铭

1月6号7号 武汉唯韩整形开业盛典 出席专家:王无极 陆玺璋

1月8号 宁波梵容整形微整形

1月13号 四川安杰玛终端会 出席专家:陆玺璋 

1月22日 福州宁德维多利亚年终庆典 出席专家:王无极 郭瑾烨


2016年

12月份.......

11月份........

10月份........

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愿与贵公司长期、深入合作!