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【实战话术】顾客质疑疗程效果,你该如何正确处理

美藤无极美2019-02-09 20:59:42


顾客问题:说好一个疗程就能效果明显的,现在都治疗一个疗程却一点效果都没有,怎么回事?


心理分析

1、给顾客许诺过度,使其期望值过高,一旦达不到就很容易失望;

2、顾客治疗心切,迫切看到效果,希望马上得到改变;

3、本来对你就不是太信任,现在一看没有任何效果就更加不信任了;


错误回复

1、您别急啊,不是才治疗了一个疗程吗?后面还有两个疗程没有治疗完呢?(不仅回复不恰当,在态度上也显得敷衍,这样只会让顾客对你失去信任;)

2、您再等等吧,等三个疗程都做完,效果自然就出来了;(单纯的让顾客等待往往容易让顾客心理没底,反而会导致进一步的不信任;)

3、治疗也是需要分步骤的,不是做一次就能好,坚持才能有效果;(道理顾客可以听进去,但没有一点改变顾客接受不了;)


正确回复:亲爱的,您的情况非常重要,我很理解您的心情,我稍后安排专家给您看一下,是否因为治疗方案不适合您导致的效果不好。不过您先不要着急,因为整容和治疗是一个道理,有的病人一个疗程就能好,有的人三个疗程才能痊愈,医生给出的治疗时间都是基于经验和以往顾客的治疗数据得出的,但这并不能保证,所有的顾客治疗时间都一模一样,美丽的过程也是一个循序渐进的过程,有的人恢复的快一点,有的人慢一点,会存在一定的差异,您不要着急,再坚持一个疗程,我上次有个顾客跟您的情况很相似,也是在两个疗程之后获得的良好效果!


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